ذكرت مدونة موقع creativebloq في موضوع 10 أخطاء مختصة بتجربة المستخدم يخطئ فيها أصحاب المشاريع والشركات الناشئة وتحت النقطة الخامسة بعنوان :

Not enough observation in the wild

وهي عدم وجود ملاحظة كافية لكامل تجربة المستخدم مع منتجك. ذكرت المدونة قصة "$300m button" وهي أن أحد مواقع البيع بالتجزئة الضخمة على الإنترنت كان يحدث لديهم ترك لعملية الشراء في وسطها وقبل عملية الدفع لذلك تم الإستعانة بخبير تصميم تجربة المستخدم Jared Spool وبعد إجراء اختبارات الـ usability tests قابلية الإستخدام اكتشف ان الموقع يجبر العملاء على انشاء حساب على الموقع لكي يتمكنون من اكمال عملية الشراء وهنا كانت الفجوة في تجربة المستخدم. نقطة الألم كانت "I’m not here to be in a relationship" وتعني " أنا لست هنا لأكون علاقة", لذلك قام جاريد سيول بتعديل ذلك الزر من "دخول" الى "اكمال" هنا قفزت المبيعات 45% بين عشية وضحاها وبنهاية العام زيادة في الدخل السنوي بمقدار 300$ مليون دولار. ليس سيئة اليس كذلك ؟

لذلك لاتفترض بأن موقعك سهل وان عملية الشراء واضحة, لاتفترض شيء لأنه من الممكن ان تكون هذه العملية بالنسبة لك مألوفة ولكن لعملائك ليست كذلك. لذلك حان وقت عمل اختبارات قابلية الإستخدام.