دراسة حالة لمتجر نون
مشاكل وحلول
لماذا قمت بهذه الدراسة :
حيث أن الكاش وزيادة الايرادات هي الشريان الأساسي لبقاء التجارة الالكترونية على قيد الحياة ؛
لذلك كان من المهم توفير تجربة مستخدم سهلة بسيطة و سريعة لزبائن تلك المتاجر ...
وخاصة عند عملية الدفع ؛
حيث يظهر تراجع في عمليات الشراء من قبل المستخدمين للمتصفح خلال عملية الدفع وبالتالي انخفاض الايرادات وتراجع عمليات البيع وخاصة في أوقات العروض الكبيرة والتصفيات اخر السنة والجمع البيضاء
ويظهر هذا واضحا جليا في التقارير السنوية ونهاية المواسم وخاصة في وقت ضغط الطلب
لذلك قمت بهذه الدراسة
استعراض المشكلة
إلزام المتجر للمشتري بالعضوية
يستغرق اكثر من 7 دقائق لاتمام عملية الشراء في حال الطلب من المتجر اول مرة ؛ ويستغرق حوالي 5 دقائق اذا كان المشتري مسجل بياناته من قبل
مرور المستخدم على 6-7 شاشات قبل استكمال الطلب مع انه يظهر للعميل اكمال عملية الشراء في 3 خطوات فقط
(احد الخطوات تحتاج للنتقال ل 3 شاشات على الاقل للانتقال للمرحلة التالية واخرى تحتاج الى شاشتين للانتقال للتالي)
الأهداف :
تقليل عدد المراحل التي يمر بها العميل للخروج من هذه العملية (سواء باتمام العملية او انهاءها)
تقليل عدد الأوامر والطلبات لاستكمال عملية الشراء
تقليل الوقت المستنفذ لاستكمال عملية الشراء (من تاكيد الطلب والدفع ومعلومات التوصيل)
منح العميل تجربة يسيرة حتى يعاود الكَرَّة مرة اخرى
جعل عملية الدفع اقل ايلاما لجعل شريحة جديدة من العملاء يقدمون على خطوة التحول الشرائي
قررت تجربة ايجاد حلول على طريقة lean ux
فكرت في تقليل بعض المراحل وانشاءها ثم
اختبارها على بعض العملاء المحتملين (persona) ثم
العودة مرة اخرى وتعديل بعض الافكار وترتيب بعض الايقونات والنماذج باسلوب (card sorting)
ثم اختبارها مره اخرى على المستخدمين المحتملين عن طريق (hotjar)