ماكدونالدز والتسويق العصبي
تعرف التسويق العصبي؟ وتتوقع فيه شركات كانت تستخدمه عليك بدون علمك؟
بعرفك عليه مع مثال واقعي لعلامة تجارية موجودة حولنا في كل مكان 🍔
التسويق العصبي باختصار هو علم حديث يدرسون فيه دماغ المستهلكين من خلال تجارب وابحاث ويقيسون ردة فعل المستهلكين بأجهزة الرنين المغناطيسي.
مثبت بدراسة علمية أن الشخص لما تعطيه لغز، وينجح في حله هو في الحقيقة حله قبل لا يدرك بـ٨ ثوان! يعني لو عندك قبعة مثلاً وتبغى عميلتك مريم تشتريها، أنت تحتاج انك تسوق فكرة أن القبعة مناسبة وتشبع احتياج مريم لعقلها الباطن قبل لا تقتنع مريم نفسها! لان عقلها اللاواعي يتخذ قرارات قبل عقلها الواعي وهو المدير الحقيقي لسلوك مريم!
بعد تحديد الفئة المستهدفة ودراستها نحتاج ناخذ خطوة جريئة ونتقرب للعميل الحقيقي “العقل الباطن” لما تسأل عميلك عن تفضيلاته بيجاوبك بالشيء الي يعتقد انه يُفضله مش الي يُفضله بالفعل أي أن دراسة المستهلك غير كافية لتفسير دوافعه للشراء، وبعد دراستنا ردات فعل عقله تحت ظروف ومؤثرات مختلفة نقدر نقدم له المنتج والسعر والترويج الملائم لعقله الباطن
خلونا نأخذ نظرة على كيفية تطبيق شركة ماكدونالدز للتسويق العصبي بطريقة جداً ذكية.
هالة الصحة الوهمية
أعتقد أن الاغلبية يدخل ماكدونالدز مع شعور بالذنب لأنه ياكل وجبة غير صحية مليئة بالدهون والكاربوهيدرات، وماكدونالدز تدرك هذي المشلكة وبالرغم من محاولاتها المتعددة في إقناع عملاءها أن الوجبات صحية وطازجة الا أن تأنيب الضمير مايفارق العملاء، قررت ماكدونالدز تغيير طريقتها من الاقناع المباشر الى خدعة بصرية غير مباشرة، باضافة علب سلطة وزجاجات مياة بخلفية قائمة الطعام رغم انها غير مشمولة مع الوجبة! لكن تعطيك هالة ان القائمة صحية.
اعلانات الطرق الذكية
واحدة من أكبر الأخطاء اعتقادك أن السائق عنده وقت يقرأ ويفكر ويتخذ القرار وتروح تسرد له خطاب طويل في اللوحة الاعلانية! أو أنك تصمم إعلان مبهم وتتوقع انه متفرغ يحلل رسالتك الخفية 🤨!
ماكدونالدز صمموا أكثر اعلان مناسب للطرق بالشكل البسيط هذا وبشرح لكم ليه جداً فعال!
1) التباين الشديد في الوان الكتابة والخلفية الي تخليها تبرز وتجذب العين بسرعة.
2) تناسق حجم الخط، في البداية الجملة واضحة تشرح المنفعة الي بتقدمها الوجبة ثم خط صغير يعطي المنافع الأخرى بعدما تم إثارة فضولك بالجملة الأولى.
3) وضوح تفاصيل الوجبة, مثبت علمياً ان جودة صورة المنتج وتفاصيله تساعد في اقناع العميل بالشراء.
4) الأهم هو مكان الكلام ومكان الصورة! ليه الكتابة يمين والصورة يسار يا ترى؟
بكل بساطة لان عقل الانسان فيه شقين، الشق الأيمن ينتبه ويحلل الأشياء الي يشوفها بعينه اليسار بينما الشق الايسر يركز على الأشياء الي تشوفها عينه اليمين! مثل حرف X.
طيب ليه مهم وأيش يفرق بين الاثنين؟ الأيسر افضل في تحليل الأرقام والحروف فالأفضل انك تضع الكتابة والمعلومات يمين الإعلان بينما الأيمن أفضل في تحليل المرئيات من الوان وصور واشكال لذلك ضع منتجك على اليسار 💡
وبهذي الطريقة صممت اعلان سهل على العقل فهمه وتحليله بسرعه اثناء قيادة السيارة.
وقت أقل = خدمة أفضل
نجاح مشروعك يعتمد على رضاء عملائك، والعملاء مستحيل يكونون راضين عن الخدمة المقدمة اذا اضطروا للانتظار وقت طويل في طوابير طويلة للحصول على وجباتهم خصوصاً أنهم في مطعم وجبات “سريعة”، ومن هنا ركزت ماكدونالدز على تقليل وقت اتخاذ القرار الشرائي.
1) قائمة الطلبات الداخلية، الاشكال المتحركة الصغيرة مضافة في قائمة الطعام لجذب عين العميل للوجبات المشهورة والأكثر طلباً وليست للزينة، بشكل غير مباشر هم يوجهونك لاختيار الوجبات الكلاسيكية وتقليص حيرتك بين عدة وجبات، بالإضافة أن القائمة الذكية لا تطرح أكثر من سبعة خيارات لأن هذا الحد الأعلى للمفاضلة.
2)قائمة طلبات السيارة، إضافة بسيطة وضعتها ماكدونالدز لتقليل وقت تحديد الوجبة هي لوحات إعلانية لوجبات كلاسيكية في ممر السيارات لكن لاحظ أنها بدون سعر! هنا التركيز على شكل الوجبة واغراء العميل لطلبها ولتقليص عدد الخيارات المتاحة أمامه.
هل فواكه ماكدونالدز ألذ؟
كم مرة حاولتم إقناع اطفالكم بأكل خضروات أو فواكه ويرفضون؟
لكن خذوهم ماكدونالدز واعطوهم جرز أو اناناس ماكدونالدز ولاحظوا الفرق!
على اليمين عقل الطفل لما يعرض عليه طعام بدون علامة تجارية، واليسار عقل الطفل لما يعرض عليه نفس الاكل لكن بتغليف ماكدونالدز، اليمين يوضح نشاط في منطقة OFC “القشرة المخية الجبهية” والمرتبطة بتحديد السلوك وصنع القرار، وفي اختبارات أخرى وضحت أن الأطفال يعتقدون ان الأكل بتغليف ماك ألذ من نفس الاكل بس بدون التغليف!
لكن كيف ارتبط هذا الاستحواذ العقلي في التسويق؟
العينات الي كانت تحت الاختبار يأكلون بشكل اسبوعي مره واحدة من ماكدونالدز وعندهم حوالي ٣ شاشة تلفاز في البيت وثلاثة أرباعهم عندهم العاب من ماكدونالدز.
بما معنى أن الأطفال قد تعرضوا لترويج بشكل متكرر، ومع الأسف الأطفال مايفهمون الإعلانات مثل الكبار ويحللونها بطريقة عاطفية جداً.
ماكدونالدز تصل الى محفظة الأباء من خلال عقول اطفالهم
مارتن لندستروم
التسويق العصبي تعرض لهجوم ونقد شديد نظراً أن البعض يعتبره إحتيال وخداع، حتى أن البعض قدموا دعوة قضائية على ماكدونالدز بإعتبار أن هدايا الهابي ميل غير أخلاقية.
شخصياً العلم أعجبني جداً وأثار فضولي وأعتقد يمكن استخدامه بطرق أخلاقية، مثل التعديل في المنتج من خلال التصميم والالوان والتغليف وغيره ليكون المنتج أكثر ملائمة لعقل العميل.
وممكن تستخدمه أيضاً في التسعير، كلنا نعرف أن ١٩٩ مغريه اكثر من ٢٠٠ ! والتسعير العصبي بحر كبير وممكن اكتب عنه تدوينة أخرى.
اذا أعجبتك التدوينة اضغط القلب بالأسفل أو شاركها مع شخص مهتم بالتسويق ♥.
مراجع:
1) social-brain : Neuromarketing and McMuffins
2) Gregorio M : The Impact of Neuromarketing on Children