بدأت شركة بيع الأزياء الأمريكية Nordstrom بجمع أمثلة وقصص من موظفيها لخدمة العملاء الرائعة التي يتبعونها وأطلقوا عليها (قصص نوردي).

فعلى سبيل المثال: يأتي بعض العملاء وهم يحملون منتجات من منافسي الشركة مثل متجر Macy’s ليتسوقوا داخل متاجر Nordstrom وفي نهاية تسوقهم يستفيدون من خدمة تغليف الهدايا المجانية لمشترياتهم من Nordstrom بالإضافة لتغليف مشترياتهم التي أتوا بها من خارج المتجر بشكل مجاني أيضاً. فالموظفون في قسم التغليف يفاجئون زبائنهم بعرض خدمة تغليف مشترياتهم من منافسيهم بدون تكلفة إضافية مما يشعرهم بالسعادة حيال ذلك.

وفي مثال آخر، قد يأتي عميلٌ ما ليعيد إطاراً حديدياً اشتراه بقيمة 17 دولار ولكنه لا يملك إيصال شراء، ولكن الموظف يعيد له كامل المبلغ بدون الحاجة للسؤال عن إيصال الشراء لأنهم ببساطة لا يبعون أساساً الإطارات الحديدية ومع ذلك يعيدون كامل المبلغ للعميل..! لأن سياستهم قد ترى بأن العميل ينفق ما يقارب 8000 دولار خلال حياته في التسوق من Nordstrom لذلك ما هو مبلغ 17 دولار مقارنة بذلك..!

ومن خلال نشر مثل هذه القصص، فإن Nordstrom لا تقدم أمثلة ملموسة على جودة خدمتهم لعملائهم فقط، بل حتى لموظفينهم الجدد لتظهر لهم مستوى الجودة العالية في خدمة العملاء الذي يجب المحافظة عليه.