الكوتشنج وعلاقته بالجودة
جودة الكوتش
تعريف الجودة هو بلوغ شيء ما درجة عالية من الجودة والقيمة الممتازة، وتُعتبر الجودة مقياسا موثوقاً به، ليتميّز إنجاز ما عن غيره من الإنجازات الموجودة في البيئة نفسها وفي المجال نفسه، لذلك أطلق الاتحاد الدولي للكوتشنج ICF الكفاءات الأساسية للكوتش المحترف وهي عبارة عن معايير مهمة تجعل من عملية الكوتشنج أكثر جودة.
لذلك يعتبر الكوتشنج إحدى أهم المهارات المهمة لكل شخص حيث أنه يلبي متطلبات الفرد في تحسين جودة الحياة والعيش بسعادة. حيث أن الكوتش في الجلسات لا يصدر أحكام ولا يقدم حلول ولكنة يستخدم تقنيات قوية تساعده في إدارة الجلسات بفعالية وجودة عالية
"كنا نعتقد أنه يجب علينا أن نملك الأجوبة، لكن الآن بدأنا نستوعب أنه يجب علينا أن نحترف طرح الأسئلة التي من خلالها نحرر طاقات الآخرين نحو البحث الذاتي عن ما يريدون".
الدكتور مايكل (2005) في كتابه "القيادة من خلال الأسئلة
تعريف الكوتشينج:
يعرّف الإتحاد الدولي للكوتشينج بأنه علاقةُ شراكةٍ مع المستفيد في عمليةٍ تشحذ الفكرَ والإبداع لديه، وتُلهمه ليضاعف قدراته وإمكانياته الشخصية والمهنية.
الكوتش بالإتحاد الدولي الكوتشينج:
هو الكوتش الذي يوافق على ممارسة جدارات الكوتشينج الإحترافي الأساسية للإتحاد ويتعهد بالإلتزام بقواعد أخلاقيات مهنة الكوتشينج.
الكفاءات الأساسية للكوتش المحترف
تم تطوير كفاءات الكوتشنج الأساسية الأحد عشر لدعم مزيد من التفاهم حول المهارات والأساليب المستخدمة في مهنة الكوتشنج من قبل الاتحاد الدولي للكوتشنج وأخيرا، تم استخدام هذه الكفاءات وتعريف ICF كأساس لتقييم المعرفة للكوتش.
1- التوافق مع إطار الأخلاقي والمعايير المهنية
- أن يفهم ويتبع الكوتش كل المبادئ التوجيهية الأخلاقية والالتزام بسرية المعلومات.
- أن يوضح الكوتش للمستفيد الفرق بين الكوتشنج والتدريب والاستشارات والعلاج النفسي والمهن الدعم الأخرى لانها مختلفة.
2- تأسيس تعاقد الكوتشنج
أن يناقش الكوتش مع المستفيد المبادئ التوجيهية والمعايير المحددة لعلاقة الكوتشنج (على سبيل المثال، الخدمات اللوجستية، والرسوم، وجدولة الجلسات ليصل إلى اتفاق حول ما هو مقبول وما لا يجري تقديمها، وحول مسؤوليات المستفيد و الكوتش.
3-بناء الثقة والألفة
• بناء الثقة يكون من خلال الثواني الأولى من المقابلة.
• أظهر اهتمام حقيقي لراحة المستفيد
• قم بإنشاء اتفاقية واضحة وحافظ على وعودك
• احترام رأي المستفيد وأسلوب نمط تعلمه
• اطلب الإذن متى أتعمق مع المستفيد؟
4-الحضور
• هي القدرة على الوعي وتكوين علاقة عفوية مع المستفيد والعمل بأسلوب مرن وواثق.
• الحضور الجسدي والذهني والنفسي لدى الكوتش.
• لابد أن يكون المكان مناسبا
5- الإنصات الفعال
القدرة على التركيز تماما على ما يقوله المستفيد وما لا يقوله، لفهم معنى ما يقال في سياق رغبات العميل، ودعم المستفيد للتعبير عن الذات.
6- قوة الأسئلة
• هي القدرة على طرح أسئلة قوية تترك أثرا واضحا في حياة المستفيد
• اطرح أسئلة تنقل المستفيد إلى ما يرغب وليست الأسئلة التي تطرح للتبرير أو النظر للماضي
7- التواصل المباشر
• هو القدرة على التواصل بفعالية خلال جلسة الكوتشنج واستخدام اللغة التي لها تأثير كبير وإيجابي
• التحدث بوضوح والمشاركة المياسرة وتقديم التغذية الراجعة .
• كيفية الوصول للمستفيد باللغة التي يفهمها.
8- رفع الوعي
القدرة على الدمج والتقييم الدقيق لمصادر متعددة من المعلومات وتقديم التفسيرات التي تساعد المستفيد في الحصول الوعي وبالتالي تحقيق النتائج المتفق عليها.
9- تصميم الفعل والنتائج
القدرة على إتاحة الفرص للمستفيد للتعليم المستمر، من خلال الكوتشنج ومن خلال مواقف الحياة والعمل واتخاذ إجراءات جديدة من شأنها أن تؤدي على نحو أكثر فعالية إلى نتائج الكوتشنج المتفق عليها.
10- التخطيط ووضع الأهداف
القدرة على تطوير ووضع خطط تمكين مؤثرة مع المستفيد.
11- إدارة التقدم والمسؤولية
القدرة على عقد الانتباه على ما هو مهم للمستفيد، وترك المسؤولية مع المستفيد لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
• تطوير قدرة المستفيد على اتخاذ القرارات وتحديد الأمور الرئيسية التي يهتم بها وتطوير المستفيد لنفسه .
ختاماً هذي بعض الكفاءات التي تحتاج إلى تطوير بالممارسة و حضور دورات في الكوتشنج للتمكين من هذه الكفاءات و تظهر الكفاءات الأساسية بوضوح في جلسة الكوتشنج ؟ من خلال الغوص في العمق مع أسئلة قوية