يمكننا تحديد مفهوم التجارة الإلكترونية بأنه : مجموعة متكاملة من العمليات التجارية والاقتصادية باستخدام الوسائل التقنية.

مكونات وعلاقات التجارة الالكترونية :-

1- معالجة الدفع .

2- زبائن وعملاء .

3- واجهات تحكم للمدير .

4- قواعد بيانات المنتجات .

5- إدارة المحتوى .

• انواع تعاملات التجارة الالكترونية :

  1- تاجر لتاجر ( B2B ).

  2- تاجر لعميل ( B2C ).

  3- عميل لتاجر ( C2B ).

  4- عميل لعميل ( C2C ).

• أشهر خدمات التجارة الالكترونية :-

أولا: خدمة العملاء :

تعد العلاقات والتواصل مع العملاء من المطالب الأساسية للنجاح في التجارة ,

لذا قدمت التجارة الإلكترونية أسهل الطرق لخدمة العميل والتواصل معه , كالتواصل المباشر من أي مكان , وحل المشكلات فوريا , ومتابعة مدى رضا العميل عن المنتجات والتعاملات , وتحقيق العديد من الخدمات .

ثانيا : تسيير التعاملات التجارية :

من الخدمات التي قدمتها التجارة الإلكترونية تسيير وتسهيل التعاملات التجارية ,

والتي سمحت بدمج العديد من المراحل المختلفة في التعاملات التجارية , كالتعامل

مع اكثر من طرف بالعديد من الإجراءات في وقت واحد , وبذلك سهلت تبادل المعلومات بينها , ومن الأمثلة على هذه التعاملات :

1- إبرام العقود وعقد الصفحات .

2- التعاملات المصرفية .

3- الفواتير الإلكترونية .

4- كتالوجات الأسعار .

5- إجراءات الشحن.

ثالثا : التسوق الإلكتروني ( E-shopping ) :

يمكن تعريفه بأنه : عمليات البيع والشراء باستخدام تقنية المعلومات والاتصالات.

وسائل التسوق الإلكتروني : التسوق عبر القوائم البريدية , التسوق عبر الشبكات الإجتماعية , التسوق عبر مواقع الشركات , التسوق عبر الأسواق الإلكترونية .

مثال : نمشي , جولي شيك .