الخطوة الأولى في إجراء تحليل لسلوك العملاء هي تصنيف قاعدة عملائك عند قيامك بذلك من المهم استخدام مجموعة واسعة من الصفات و وضع في اعتبارك السمات الأساسية مثل: الجنس و العمر و الموقع، و لكن تأكد أيضًا من تضمين الاهتمامات الأخرى مثل النشاط على الإنترنت و المواقع المفضلة لهم أو عادات التسوق عبر الإنترنت. ستحتاج إلى تحديد خصائص العملاء الأكثر قيمة لنشاطك التجاري, و إحدى الطرق للقيام بذلك هي إجراء يحدد كيفية شراء العميل منك بشكل متكرر.

سيكون لكل شخصية من العملاء سبب خاص لاختيار عملك، و من الضروري أن تحدده لذا انظر إلى ما هو أبعد من المنتج أو الخدمة، و فكر في العوامل الخارجية التي تؤثر على قرار العميل للشراء مثل: هل تم الشراء بطريقة سهلة؟

أو هل قرر العميل البحث عن علامتك التجارية بحد ذاتها؟ ما مدى ضرورة الشراء، و كم يرغب العميل في إنفاقه؟

يعتبر التفكير في احتياجات العميل طريقة رائعة لتحديد المكان الذي يمكنك فيه تحسين تجربته.

تساعدنا الخطوتان السابقتان على استخراج البيانات النوعية، و لكن هذه الخطوة هي الحصول على معلومات قابلة للقياس عن عملائك, فمن المهم جمع المعلومات من كل من المصادر الداخلية و الخارجية فهذا يضمن لك الحصول على صورة كاملة لكل اتجاهات العملاء.

من داخل الشركة، يمكنك سحب الإحصائيات مثل بيانات الاشتراك في المدونات و إحصاءات مواقع التواصل الاجتماعية و تقارير استخدام المنتجات، و أيضا  مراجعات المستهلك و تحليلات المنافسين, و بيانات إضافية ليست خاصة بشركة واحدة بل تقدم إحصاءات عامة عبر متجر بأكمله، من خلال الجمع بين البيانات السابقة الثلاثة سيكون لديك معلومات واسعة النطاق للعمل عليها عند تحليل سلوكيات العملاء.

بعد أن تقوم بجمع بياناتك فإن الخطوة التالية هي مقارنة البيانات النوعية مع الكمية و للبدء بذلك راجع رحلة عميلك باستخدام مجموعات البيانات كمرجع. انظر إلى الشخص الذي اشترى المنتج، و متى اشتراه، و أين؟ هل عاد للزيارة مرة أخرى؟ من خلال مقارنة مجموعتي البيانات مع تجربة العملاء يمكنك تطوير فهم تفصيلي لرحلة عملائك.

الآن بعد أن فهمت سلوكيات عملائك حان الوقت للاستفادة منها كما ناقشنا سابقًا، يمكنك استخدام نتائجك لتحسين تسليم منتجاتك.

اختر أفضل طريقة توصيل لكل شخص، و استفد من الفرص حيث يمكنك تخصيص تجربة العميل، و يجب أن تمنحك الأفكار التي اكتسبتها من إجراء تحليل سلوك العملاء فكرة جيدة عن المكان الذي يمكنك فيه إجراء تحديثات على حملاتك التسويقية. قبل طرح مبادراتك الجديدة، استخدم تحليلك لتحديد رأي عملائك في هذه التغييرات, الزبائن بعضهم اعتياديون، و البعض يقاوم التغيير حتى لو كان ذلك للأفضل. يميل هؤلاء العملاء إلى أن يكونوا أكثر ولاءً لعلامتك التجارية، لذا من الضروري ألا تفقدهم نتيجة لهذا التجديد. وضع في اعتبارك الطرق المختلفة التي يمكنك من خلالها إدخال تغيير لهؤلاء العملاء، و تذكر أن تتقبل ملاحظاتهم.

بمجرد منحك الوقت الكافي للتجربة، قد ترغب في معرفة ما إذا كانت التغييرات قد نجحت. استخدم مقاييس مثل معدل التحويل وتكلفة الاكتساب و القيمة الدائمة للعميل لتحديد تأثير حملاتك الجديدة. من المهم أن تحلل نتائجك باستمرار لأن التكنولوجيا الجديدة، و السياسة، و الأحداث تؤثر باستمرار على احتياجات العملاء و إعادة النظر في التحليل بشكل متكرر يضمن لك التقاط الاتجاهات الجديدة التي تظهر في رحلة العميل.