وسائل التواصل الاجتماعي هو الاسم الذي يطلق على المواقع الإلكترونية والتطبيقات التي تمكن المستخدمين من إنشاء المحتوى ومشاركته مع الآخرين، وعادة ما يكون ذلك من خلال شبكة اجتماعية او أشخاص تجمعهم علاقات أو اهتمامات مشتركة.

فالشخص العادي في الوقت الحاضر لديه خمس حسابات على وسائل التواصل الاجتماعي، ويقضي أكثر من ساعة ونصف في استخدامها يوميا، لذلك قنوات التواصل الاجتماعي مهمة جدا بالنسبة للمسوقين بشكل كبير، لأنها تتيح ايجاد جماهير متخصصة وبناء علاقات مع العملاء والحصول على آرائهم وتعليقاتهم، والان لنتعرف على أساسيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أولًا اختر المنصة المناسبة:

قبل البدء بكل شيء يجب عليك ان تختار بعناية المنصة التي ستقوم بتواجد والنشر من خلالها مع الملاحظة بأن الشركات الكبيرة يمكنها استخدام أكثر من منصة في آن معاً.

ثانيًا أسس صفحتك جيداً:

من أهم ما يجب القيام به خلال عملية التسويق باستخدام وسائل التواصل هو أن تقوم بإتمام املاء وتحديث جميع حسابات التعريف الخاصة بك على مواقع التواصل بنسبة 100%، ليس فقط من خلال جعلها تبدو احترافية، بل أيضا جعل عملية الوصول اليها سهلة وواضحة، فعندما تؤسس صفحتك الخاصة بالشكل السليم وتحتوي على معلوماتك الأساسية واسم شركتك وموقعها فإنك ستكتسب ميزة إضافية من خلال سهولة الوصول اليك عبر محركات البحث مثل جوجل.

ثالثًا احرص على متابعة ما يقوله الآخرون عنك:

قبل أن تقلق بخصوص عدد المتابعين، يجب عليك الحرص على متابعة ومراقبة أي إشارة من العملاء عنك أو أي اشعارات مثل شكاوى العملاء أو تغذية راجعة من معجب او اشعار متابعة جديدة، لان عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، يعد التوقيت مهمًا للغاية عندما يتعلق الأمر بالاستجابة لمثل هذه التفاعلات ونقاط الاتصال.

رابعًا حدّد استراتيجية المحتوى الخاص بك:

 الآن بعد أن تم تعريف صفحتك وملء ملفك، عليك أن تقرر ما ستنشره بشكل يومي، قد يتطلب التوصل لاستراتيجية المحتوى الكثير من العمل الشاق، لكن كل ذلك يتلخص حول ما تريد تحقيقه من أهداف.

o هل تبحث عن كيفية التثقيف وزيادة الوعي عن منتجك لعملائك ؟ انشر محتوى وأخبار وآراء لها علاقة بمجال عملك

o هل تحاول تطوير تجارتك الالكترونية؟ انشر لقطات تفاعلية وصوراً للآخرين تُظهِر فيها تميّزك.

o هل تركز على خدمة العملاء؟ تقديم النصائح في مجالك ونشر اخبار الشركة أو مستجدات الشركة شيء لا بدَّ منه.

 خامسًا روّج لقنواتك الاجتماعية: 

لنقل أنك اتممت املاء و تحديث جميع حسابات التعريف الخاصة بك في منصات التواصل لكن الآن كيف تتوقع أن يجدك العملاء المحتملين؟، لا ترتكب خطأ اقتصار وجودك على وسائل التواصل الاجتماعي فقط حيث هناك كثير من المواقع الإضافية التي يمكنك من خلالها ترويج ملفك وصفحتك من خلالها، كالتالي: 

o النشرة الإخبارية والتوقيعات الخاصة بك عبر البريد الالكتروني.

o موقعك الإلكتروني وما يحتويه من معلومات ظاهرة.

o الترويج المتبادل بين المواقع الاجتماعية (فكر: الترويج لقناتك على يوتيوب من خلال تويتر)

الإلمام بأساسيات وأساليب التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعد جزء رئيسي لنجاح حملتك التسويقيةً والوصول لأهدافك بشكل فعال أكثر، لان التسويق من خلالها يتسم بفعالية كبيرة من حيث التكلفة وسرعة وسهولة الوصول للعملاء وقياس أداء حملتك التسويقية بشكل أفضل نظرا لوسائل التسويق التقليدية.