أهم المميزات في استخدام Buffer Reply:

1. الردود المحفوظة:

   كثير من الحسابات تصل عدد الاستفسارات إلى أكثر من 100 استفسار في اليوم الواحد ، وبعضها أضعاف هذا العدد ، لذلك تعتبر الردود المحفوظة طريقة مختصرة للإجابة على السؤال، فبدلا من كتابة الرد من جديد يمكنك اختيار قائمة الردود المحفوظة واختيار الرد المناسب ولا عليك سوا تغيير الاسم.

2. تواصل مع بعض الفريق بسهولة:

   من أكثر الأمور التي تعطل سرعة الرد على العميل هي عدم القدرة على تحديد الإجابة بالضبط إما بسبب تشعب السؤال أو عدم وضوحه، لذلك وفرت الأداة خاصية المنشن ، فتستطيع منشن مدير الردود على هذا الرد ليمكنه الرد عليه بنفسه أو شرح الرد المناسب له.

3. تقارير مفصلة:

   كثير من الشركات تتنافس في سرعة الرد على الاستفسار وحل المشكلة بأسرع وقت،لذلك توفر هذه التقارير أرقام مهمة:

   • متوسط مدة الاستجابة للاستفسار و سرعة الرد وذلك يؤدي إلى سرعة حل المشكلة.

   • كمية الاستفسارات التي وصلت للحساب في كل منصة.

   • عدد الاستفسارات التي تم الرد عليها.

4. أمان أكثر:

   العمل على حسابات كبرى شيء دقيق للغاية وغلطة واحدة بسيطة قد تؤدي إلى مشكلة أكبر. مثل العمل على لايك لتغريدة تحريضية بالغلط، لذلك ينبغي الحذر من إعطاء الصلاحية للجميع لدخول الحساب بشكل مباشر وينبغي الدخول عن عن طريق هذه الأدوات فقط بحيث يظهر dashboard للمنشنات أو الرسائل الخاصة.

5. إضافة الملاحظات:

   يستطيع أي شخص إضافة ملاحظات على كل رد بحيث ينتبه لها باقي الفريق. مثل هناك شكوى لكنها عاجلة وتحتاج إلى سرعة في التنفيذ فيتم كتابة هذه الملاحظة بالإضافة إلى منشن للمسؤول.

6. إضافة أيقونة التواصل على الخاص بشكل مباشر :

   وذلك لسهولة تواصل العميل على الرسائل الخاصة.

   هذه التغريدة توضح المقصود.

7. إضافة التاق:

   في كل استفسار يتم الرد عليه يمكنك إضافته في مجموعة معينة بإضافة تاق وتسميتها.

8. فلترة Dashboard

إمكانية فلترة الداشبورد الرئيسي بحيث يحتوي على الرسائل الخاصة من تويتر أو المنشن من الفيسبوك، بحسب ترتيب الأهم، وذلك لترتيب الوقت أو المهام، فشخصين مثلا في نفس الشفت واحد يرد على الخاص والآخر على المنشن وهكذا.