تشير بعض الدراسات أن إضافة فيدي تعريفي للمنتج يزيد من نسبة مبيعاته خصوصا إذا كان الفيديو يشرح ماهية المنتج وطريقة استخدامه. وحسب تقرير Hobspot أن ثقة العميل تزيد بنسبة 81% في حال مشاهدة فيديو توضيحي.

تصوير المنتج بشكل احترافي ودقيق يزيد من تخيل المنتج للعميل، ومؤخرا أصبحت كثير من الشركات تلجأ لتصويرة 360 درجة ليكون واقعي للعميل بشكل أكبر، والأفضل أيضا تصوير المنتج مع شخص ليوصل فكرة المنتج بشكل أكبر.

إذا موقعك يحتوي على منتجات كثيرة فإضافة خاصية الفلترة تعتبر مهمة جدا، للتسهيل على العميل الوصول للمنتج.

سرعة التوصيل ومرونة ألية استرجاع أو استبدال المنتج تزيد من ثقة العميل بالموقع مما يزيد من نسبة شرائه، وتوجد شركات كثيرة التي توفر لك خدمة الشحن وبخيارات متعددة، وإذا بنأت موقعك من خلال منصة زد أو سلة فتسهل عليك عناء التواصل مع شركات الشحن (سأتكلم عن الشركتين في مقال منفصل).

كثير من المواقع العالمية والكبيرة تضيف هذه الخاصية، وهذا يعطي لصاحب الموقع مؤشر أن الزائر مهتم في المنتج فيمكن إرسال له عرض معين بعد إضافة المنتج في القائمة مثل تخفيض في السعر أو شرائه مع بكج بسعر مغري إلى آخره من الطرق لجلبه مرة أخرى وشرائه للمنتج.

سرعة التوصيل ومرونة ألية استرجاع أو استبدال المنتج تزيد من ثقة العميل بالموقع مما يزيد من نسبة شرائه، وتوجد شركات كثيرة التي توفر لك خدمة الشحن وبخيارات متعددة، وإذا بنأت موقعك من خلال منصة زد أو سلة فتسهل عليك عناء التواصل مع شركات الشحن (سأتكلم عن الشركتين في مقال منفصل).

بعض المواقع تعرض منتج رهيب جدا أو خدمة ممتازة، لكن بسبب عدم تحسين تجربة العميل في الموقع يتراجع عن الشراء، لذلك مهم جدا أن يكون موقعك الإلكتروني سهل الاستخدام من بداية اختيار المنتج إلى إلى عملية الدفع.

وللتزود أكثر عن هذه الميزة يمكنك البحث في قوقل ب (user experience)

بعد الانتهاء من حملتك المروجة هناك تصنيف للزوار الفريدين (unice visiter) وهم من زاروا الموقع وقعدوا فيه وقت أكثر من غيرهم وهذا يدل انهم مهتمين ، تقدر تعيد استهدافهم مرة ثانية ويكون بإعلان مختلف ومحفز أكثر، لأن قابلية شراءهم أعلى.

مافي طريقة تسويقية أفضل من تجربة مستخدم راضي عن منتجك (word of mouth) وبحسب دراسة من مجلة salceforce أن احتمالية الثقة في منتجك تزيد بنسبة 45% إذا شاهدوا تجارب ناجحة لعملاء سابقين، ومن الطرق لنشر آراء عملائك هو:

1. تحديد هاشتاق ثابت لتجربة العملاء.

2. سهولة إضافة آراء العملاء من قبل المشتري.

تعتبر من الأكثر التكنينات في زياتها للمبيعات، مثال: كثير من الأحيان تريد شراء منتج معين لكن تراجعت، فالموقع يقرأ الخوارزميات بحيث يلاحظ مكوثك في الصفحة أكثر من الوقت المعتاد لكن لم تشتري المنتج، فبعد خروجك من الصفحة يعرض عليك خصم على نفس المنتج أو خصم قوي على أحد ملحقاته بحيث تشتري منتجين لكن بسعر أقل.

(تحتاج الجلوس مع الفريق التقني لإضافة هذه الخاصية أو إذا كان متجرك على Shpify فهذه الميزة متوفرة.

لا تغفل أبدا عن السوشال فهي من القنوات المهمة جدا في تعريفك للجمهور وممكن تحويلهم إلى عملاء أيضا.

أما الهدف الأساسي من التواجد على هذه المنصات فهو التواصل مع الجمهور ومعرفة آراءهم ، لأن المتابع يمل من المحتوى التجاري فقط ، والصح إنك تبني علاقة معاه بتنويع المحتوى.

كثير من الشركات الكبيرة تواجه مشكلة في سرعة الرد على العملاء، ولذلك أتت حلول لهذه المشكلة وهي الأتمتة Automate with Chatbots، ومن أبرز الشركات العربية في توفير هذه الخدمة هي Arabot، و إذا كنت تريد سرعة ال على السوشال ميديا فتويتر وفيسبوك وتلقرام و واتساب توفر هذه الخاصية، ليسهل عليك التواصل مع جمهورك، ومن أبرز الشركات العربية التي تعتمد على الأتمتة في تعاملاتها مع عملائها هي Aramex. وذكرت في مقال سابق عن سرعة الردود على العملاء في السوشال ميديا).