حلول ذكيّة للتجارة الإلكترونية!
يشهد عالم الأعمال والتجارة الإلكترونيّة تطوّرات مدهشة!
وفي إحلال التقنية، تحدث تطورات وتحولات عظيمة وجبّارة.
في هذه التّدوينة لخّصت أهم الأساسيات في التجارة الإلكترونية،
ليس خطوات للتأسيس، وإنما أمور رئيسية لنجاح أي مشروع ناشئ-متوسط/متجر إلكتروني.
ألخّص هذه التدوينة بأمور أساسيّة مهمّة في نجاح التجارة الإلكترونية:
في متجرك الإلكتروني احرص على أن تكون صديقًا لعملائك، بلغة يحبونها، بطريقة تشعرهم أنك قريب دائمًا، ومستعد لأن تكون خدماتك/منتجاتك هي الأفضل والأجود لهم!
١. تكوين صورة ذهنية لدى العملاء:
اعني بالصورة الذهنية هي الانطباعات التي تتركها لدى عملائك خصوصًا في غيابك.
بعض الشركات تركت في ذهن العميل صورة كاملة من شعار لها فقط، أقرب مثال شركة Apple.
كوّن لك واجهة احترافية ومُتقنة، شعار وهوية تعبر عن مشروعك، ومتى ما كان توجهك بسيط ومؤثر، كان ذلك أفضل.
لأن البساطة والاتقان في الهوية مطلب أساسي..
الشعار أعمق من مجرد “صورة رمزية”، تعامل مع مصممين متقنين لتصميم شعارك أو هويتك، أبحث عن حسابات أو مصانع أو محلات بالجملة توفر لك حلول تغليف لمنتجك، أو مصمم يحول أفكارك إلى مطبوعات “أكياس – تاقات – …. وغيرها”
وإذا كنت في بداية مشروعك أو ميزانيتك لا تسمح، لك أن تكتفي بأكياس وحلول تغليف مثلًا من محلات الجُملة! لكي تظهر لعملائك بطريقة احترافية واهتمام عالي، أن يصلهم المنتج مغلّف، مُحكم الإغلاق.. دون أي ضرر يلحقهم.. لتضمن رضا عملائك، وتجربة عميل رائعة!
٢. حلول لوجستيّة احترافية:
الحلول اللوجستية مفهوم واسع وواضح، يشمل التغليف، التخزين، الدفع، التوصيل….
في جانب حلول التوصيل مثلًا، من غير المنطقي لي – كعميل- شراء منتج قدره ٣٠ ريال، بينما سعر التواصيل ٥٠ ريال! مهما كانت أسبابها!
أو شراء منتج في نفس مدينتي، بينما وقت وصوله يصل إلى أسبوع حسب تفرّغ المندوب.
سيؤدي إلى رفض المنتج والتراجع عن الشراء.
احرص على التعامل مع شركات توفر لك كافة الحلول اللوجستية، وتوفر لك وقتك وجهدك؛ حتى تستثمر وقتك بقربك من عملائك وتطوير خدماتك ومنتجاتك وإدارة وسائل التواصل باحترافية وإتقان.
يوجد شركات كثيرة متخصصة بالحلول اللوجستية، بأسعار تختلف حسب نوع المشروع، عدد الطلبيات وما إلى ذلك.
تقوم بترتيب منتجاتك وتوقيت استلام من منزلك حسب ما ترغب بالوقت والساعة والأيام، تزامن احترافي لوصول منتجاتك للعميل.
من أبرزها:
1. بك للتوصيل.
2. دووك.
3. sls-express.
4. vaal.
5. زِد.
6. سلاسة.
7. أي مكان.
كذلك احرص على توفير خدمات دفع متعددة، الدفع عند الاستلام، أو عبر الحسابات البنكية، أو فتح حساب في Paypal أو PayFort وهي الأفضل لأنها محلّية، للحصول على دعم فني بطريقة أسهل، لأن كثير من العملاء بتراجعون عن شراء منتجات بسبب طرق التحويل المعقدة لدى البنوك!
أما شركات التوصيل توفّر دفع عند التوصيل بطرق متعددة “كاش – أو عبر الشبكة” لكن إدا كنت تملك متجر إلكتروني فيفضل توسيع طرق الدفع لتشمل (حوالة بنكية – PayPal -….)
٣. حلول تسويقية احترافية:
قبل التطوّف للحلول التسويقية: إذا كنت لم تكن تملك متجر إلكتروني، فإمامك ٣..
١. إما تأسيسه من الصفر وهذا ستطلب مبالغ ضخمة لا تقلّ عن ١٠٠٠٠ ريال، لأنها تحتاج برمجه وأمور تقنية ضخمة ودعم فنّي وما إلى ذلك.
٢. اللجوء للمتاجر المجانية مثل Magento، opencart، أو المتاجر المدفوعة “بمبالغ بسيطة” مثل shopify.
٣. وهو الخيار الأفضل بلا عناء وأمور تقنية تلهيك عن أهدافك الأساسية!، المنصات الاحترافية المحلية التي توفر لك مجال أكبر وبطريقة جيدة لعرض منتجاتك وفوترة مردوداتك، وخيارات الشحن والتوصيل والدفع.. مثل سلة، وتطبيق زِد.
أما عن الحلول التسويقية:
فالأفضل أن تركز على التسويق الإلكتروني، وتتبّع عملائك بطريقة احترافية لكسب ولائهم.
إذا لم تكن تملك متجرًا إلكترونيًا خاصًا، فيوجد طرق متحددة لتسويق منتجاتك:
بعض المتاجر توفر لك عرض منتجاتك بطريقة احترافية، التكفل بعرضها وتوصيلها وتسويقها أيضًا لدى عملائك، مثل متجر فانيلا عبر خدمة كن موردًا، وكذلك سلة، وتطبيق زِد.
أما إذا كنت تملك متجر خاص بك، فمن الوسائل المهمة:
١. خدمة الرسائل البريدية الاحترافية، مثل Newsletter أو ، Mailchimp التابعة لمنصة وورد بريس، ويوجد شروحات كثيرة لجميع الإضافات عبر اليوتيوب وقوقل.
من الطرق الجيّدة لتسويق منتجاتك:
جرب استهداف المؤثرين/المشاهير.. الذين تتوافق معهم منتجاتك سواءًا الفئة العمرية أو الاهتمامات، مثلًا من غير المجدي أو تسوّق لمنتجات تجميلية بإرسال عينات لشخصية مهتمة بالطبخ! أو شخصيات لا تبدي اهتمامًا كبيرًا من الناحية التجميلية.
ارسل عينات لمنتجاتك لأشخاص تثق باهتماماتهم المتوافقة مع منتجاتك، يملكون متابعين مهتمّين، ولا يشترط العدد، لأن التأثير أهم حتى لو كان العدد أقلّ.
قدّم كوبونات خصم لأحد متابعيك، ليتم نشرها لمتابعيه أيضًا، واكسب ولاؤه وولاء متابعيه.
اهتمّ بالأيام المميزة مثل الأعياد والمناسبات مثل التخرّج، وقدم هدايا رمزية أو خصومات أيضًا للمتابعين.
احرص على مخاطبة عملائك بلغتهم، بطريقة حديثهم، باهتماماتهم.. خاطبهم كأنك صديقهم! الكلمة المؤثرة البسيطة أكثر سهولة للوصول القلب.
شارك عملائك آخر منتجاتك وتحديثات مشروعك، تشويقة مميرة لمنتج جديد، خدمة جديدة، هديّة مثلًا لمن يتوصل لمعرفة المنتج قبل اعتماده!
خصّص من أرباحك جزءًا تسويقيًا، سواء إعلانات، كوبوبنات خصم، هدايا… لتكسب ولاء متابعيك وعملائك وتضمن تجربة عميل احترافية وراضية.
احرص على معرفة انطباعات عملائك، توثيقها لمتابعيك، ضع ملصقًا في منتجك لتشجع عميلك -مثلًا- لنشر منتجك والحديث عنه!
إذا كانت أرباحك عاليًا، يمكن أن تخصص شخص آخر، أو مؤسسات متخصصة لإدارة حساباتك، يتكفلون عنك بتسويقها والرد على العملاء وتنشيط حساباتك باحترافية وإتقان.
اهتمّ أكثر بعملائك الذين يملكون ولاءًا لك، تعامل معهم بلطف، تودّد إليهم، قدم لهم عروض وخصومات متجددة.
٤. خدمة عملاء متقنة وجيدة:
احرص على توفير أقصى طريقة لخدمة عملائك، بطرق سهلة وبعيدة عن التعقيد.
اعرض تصميمًا بسيطة به طرق التواصل، كيفية التواصل، المعلومات التي تحتاجها من العميل لمعرفة رغباته من المنتجات/الخدمات.
حدد لهم وقتًا للتواصل حتى تكون أقرب أكثر، مثلًا أن تكون متصلًا لمدة ٦ ساعات يوميًا، أفضل من تواجد باستمرار لكن دون اتصال مستمرّ.
احرص على معرفة انطباعات عملائك، توثيقها لمتابعيك، ضع ملصقًا في منتجك لتشجع عميلك -مثلًا- لنشر منتجك والحديث عنه!
حدّد لهم طرق تواصل سريعة لديهم، رقم هاتف مثلًا، خصوصًا إذا كان منتجك يستهدف ربات البيوت مثلًا، فهم يفضلون الهاتف، من غير المنطقي أن تكتفي بالبريد!
إذا كانت منتجاتك أو خدماتك تستهدف الشركات أو المؤسسات، فالبريد طريقة احترافية ورسمية لتضمن حقوقك وعقودك وجميع أمورك.
التدوينة جمعت فيها أهمّ الأساسيات لنجاح مشروعك، يبقى المهمة الأكبر والأهم هي إهدافك وطموحاتك وتكريس خبراتك ووقتك لنجاح جميع طموحاتك وآمالك.
في تدوينات قادمة بإذن الله سأتحدث بشكل مفصّل عن أمور متعددة في التسويق وبناء المتاجر الإلكتروني وأمور أكثر تفصيل.
بكلّ حبّ اتشوّق لآرائكم وملاحظاتكم واستفسارتكم، واستشاراتكم أيضًا.
عبر صفحة (اتصل بي)، لأتمكن من تقديم الدعم والتوجيه اللازم بإذن الله.
وأتمنى لكم يوم أكثر إنتاج وإنجاز بإذن الله.