مدير تسويق محترم؟

· الالتزام بالهوية

أن تلتزم بهوية وشخصية وقيم مكتوبة ومعتمدة تجسد علامتك التجارية، وألا تحيد عنها.

· معرفة العملاء

أن تعرف عملائك جيداً، وتعرف احتياجاتهم جيداً، وتحرص على تلبيتها جيداً.. قدر الإمكان.

· نكران الذات

عند خلق منتجاتك، يجب أن تنسى ماذا تفضل أنت، وتركز على ماذا يفضل عملاؤك.

· الصدق

أن تبتعد عن التضليل والتهويل والمبالغة في الرسائل الإعلانية، لأنها تتقاطع مع الإيهام والغش والخداع.

· استغلال المعلومات الراجعة Feedback

أن تهتم بشكاوى واقتراحات العملاء، وتضع منهجية واضحة لتلقي آراء العملاء والتحسين المستمر للمنتجات والخدمات.

· الارتقاء بالأسلوب واللغة

أن تبتعد عن لغة الإسفاف والانحطاط وقلة الذوق وقلة الأدب والتمييز والعنصرية المدفوعة بالرغبة في جذب الانتباه وجلب الأضواء للاشتهار والانتشار السريع.

· التقليد الأعمى للمنافسين

ليس كل ما يفعله منافسوك صحيح أو مناسب لك، حتى وإن كان ناجحاً لهم. افعل فقط ما تعتقد بأنه يوائم استراتيجية علامتك التجارية وشخصيتها وقيمها.

· حفظ معلومات العملاء

ألا تفصح بأي حال من الأحوال عن معلومات عملائك، ولا تستغلها استغلالاً تجارياً أو إعلامياً بدون علمهم أو اذنهم.

· التواجد وقت الحاجة

أن تحرص على تواجد منتجاتك وخدماتك في المكان والوقت المناسبين لعملائك، وبالكميات والمواصفات التي تشبع احتياجاتهم.

· التسعير متعدد الأهداف

أن تعي أن التسعير ليس أمراً متعلقاً فقط بمعادلة الربح والخسارة، بل أنه أيضاً وسيلة فاعلة من وسائل تشكيل شخصية علامتك التجارية وأداة فاعلة لبناء علاقة وثيقة ومثالية مع العملاء المستهدفين.

· التركيز الاتصالي

أن تصل رسالتك للشخص المستهدف (على قدر المستطاع)، وليس إلى كل أحد.

· التواصل الفاعل

أن تؤسس تواصلاً فاعلاً مع مختلف فئات عملائك، لكي تعي جيداً احتياجاتهم وهمومهم ومشاكلهم، وتساعد على حلها.

· المسؤولية الاجتماعية

أن تعي أن العمل التجاري يتضمن مسؤولية اجتماعية. فلا بد من صرف جزء من أرباحك على خدمة المجتمع الذي تعمل وتكسب فيه.

· القيم والمبادئ

أن تمتنع عن الترويج للمنتجات والخدمات التي تضر بالناس، أو تلك التي لا تتواءم مع منظومة قيمك ومبادئك.

· الاستثمار المسؤول

أن تصرف ميزانية التسويق على الأنشطة الاستراتيجية التي ترفع من قيمة العلامة التجارية، وليس على المجاملات والعلاقات الخاصة، فتضيع أموال المستثمرين والمساهمين.

· الجودة والوفاء بالوعود

أن ترفع قدر الإمكان من جودة منتجاتك وخدماتك، وأن تضع معايير لكل منتج تطرحه أو خدمة تقدمها، وأن تضع وعداً صريحاً للعميل يضبط توقعاته، فتكون ملتزماً بتعويضه إذا أخفقت بالوفاء بوعدك.

· توفير المعلومات والقنوات

أن توفر القدر الكافي من المعلومات التي تساعد عملاءك على اتخاذ القرار الصحيح من خلال الموقع الإلكتروني والمطبوعات والمنشورات، وأن تكون متواجداً على مختلف المنصات التقنية الضرورية للتواصل والتفاعل مع مختلف فئات عملائك.

· التطور.. للتطوير

أن تؤمن بأن التطور بالقراءة والتدريب والاطلاع على تجارب الآخرين بشكل مستمر أمور مهمة من أجل مواكبة المستجدات واتباع أفضل النماذج والممارسات وتطوير أفضل الخدمات والمنتجات.