اقتباسات :

1.  الطريقة الوحيدة التي يمكنك بها اختبار الكفاءة الحقيقية للأفراد هي أن تكلفهم بمهام أكثر مما اعتادوها من قبل , ثم تتيح لهم حرية ارتكاب الأخطاء والتعلم منها .

2. القاعدة هي :"ما يتم قياسه يتم إنجازه ".

3. من الأمور التي يجب أن يتصف بها الإداري أن يكون ذا شخصية تُقدر حالة الموظف , فهو إنسان بطبيعة الحال يمر بظروف صحية وعائلية ومادية وغير ذلك , فلا بد قبل أن يحكم على مرؤوسه أن يعلم ما هي حالته .

4. والشيء المهم الذي يهم كل موظف صغير كان أم كبير , هو أن يشعر بأن العمل الذي يقوم به ذو قيمة , وأن كلمة " شكراً " من الرئيس تعمل فارقاً كبيراً في نفسية الموظف وتحسن من إنتاجيته .

5. الموظفون  يحتاجون إلى التواصل مع رؤسائهم وإلى التمكن من مجالستهم والتحدث إليهم والتعبير عن أنفسهم بحرية .

6. المراحل الأربع لتطور الموظف : التعليم والترغيب والتفويض والمشاركة .

7. من مسئوليات المدير الأساسية أن يعلم موظفيه كيفية أداء العمل وأن يستخدم التفويض كأداة تعليمية .

8. وكمعلم كن صبورًا وداعمًا ومشجعًا وتذكر أن الموظفين يستغرقون بعض الوقت في تلقي المعلومات الجديدة واستيعابها .