في يوم 7 نوفمبر 1940م، انهار جسر تكوما ناروس وهو جسر معلق فوق نهر تكوما. ولحسن الحظ لم يتأذى أحد، والسبب كان خطأ في التصميم الهندسي، الذي نتج عنه ظاهرة الرنين الميكانيكي (تناغم الاهتزاز مع موجات الرياح) الناتج عن الرياح الشديدة.

وسؤالي هل يمكن انهيار الروابط التي تجمع القائد مع مرؤوسيه نتيجة لتناغم عبء العمل مع سوء التوجيه، مثلما حصل في جسر تكوما ناروس؟ (اترك لك الإجابة).

وللحديث عن الإدارة في أي منظمة مهما كان حجمها أو نوعها، سأقول لك إن الإدارة تنقسم إلى نوعين أيهم أكثر.

النوع الأول إدارة العبء الإنساني.

النوع الثاني إدارة العبء الإنتاجي.

النوع الأول هي إدارة تكون فيها أدوات القياس فقيرة أو يصعب قياس الإنتاجية نظراً لعدم توفر نظام آلي يحسب الأعمال التي أنجزها الموظف، ومن هنا تكون درجة احتكاك قائد الفريق بموظفيه وحساسية ردة الفعل تكون عالية، بحيث يقوم بتنبيه موظفيه بشكل مباشر عند وجود ملاحظات أو متأخرات أو طلبات معلقة، فدرجة التنبيه غير ثابتة من موظف لموظف آخر نتيجة للتحيزات وتباين مستويات تقبل القائد لموظف عن آخر، وهذه الإدارة تحتاج إلى ذكاء عاطفي لإدارة مشاعر الفريق قبل إدارة الإنتاجية.

النوع الثاني وهي إدارة غنية بأدوات القياس، الموظف يتعامل مع نظام آلي يحفظ له جميع الأعمال التي تم إنجازها والأعمال المطلوبة منه، نجد هنا أن المدير بشكل أو بآخر هو النظام الآلي، فالعبء الإنساني منخفض على قائد الفريق، لا يحتاج إلى إنذار الموظف أو تنبيهه فقط النظام الآلي هو الذي يقوم بالتنبيه والتوبيخ الآلي الذي تكون مشاعرنا تجاهه مسالمة نرضى بهذا اللوم الآلي.

 وسأعطيك مثالا على تقبلنا للوم الآلي، فتذمرك وسخطك يزيد في المخالفات المرورية التي يرصدها لك رجل المرور وتتعامل معه بشكل مباشر، بعكس لو أن نظام ساهر الآلي هو الذي رصدها لك فتذمرك هنا لحظات وينتهي.

الفكرة أن الآلة مشاعرها صامتة وبالتالي نتقبل منها اللوم والتوبيخ الآلي أكثر من اللوم البشري، وهنا الآلة ازاحة عنك العبء الإنساني وتركت لك أيه المدير إدارة العبء الإنتاجي.

خلاصة القول إن الإدارة تكون صعبة في النوع الأول والتي تحتاج إلى قائد يقرأ المشاعر قبل أن يقرأ الإنتاجية. أم النوع الثاني هي قيادة بوضعية autopilot.

ما كتبته أعلاه هو رأي شخصي يحتمل الخطأ أكثر من الصواب، ولا تنسى الإجابة عن السؤال الذي طرحته في البداية.

بقلمي:عبدالمجيد بن سعيد
حرر بتاريخ 27 يناير 2024م 🌿🌿🌿🌿