العلاقة القوية والمتينة هي بوابة الكوتش للدخول إلى عالم المستفيد واكتشاف ما يمكن فعله لتحقيق ما يرغب وفق إمكاناته فلا بد من بناء الألفة وإظهار التعاطف مع المستفيد من دون إفراط ولا تفريط ولإتقان مهارات بناء الألفة يجب إتقان مهارات الانصات والتي هي موجودة في مقال بعنوان '' مهارات الإنصات '' إضافة إلى مهارات الحوار والتعاطف وحتى تتحقق الألفة بالمستوى المطلوب على الكوتش أن ينصب جل اهتمامه في النقاط التالية: