من أصعب المهارات الشخصية, الانصات إلى الطرف الآخر من دون حكم أو توظيف ما يقوله ضمن خبرات سابقة وتوجيه عملية الرد عليه واستدعاء التجارب الماثلة ليستمر الحوار بين الطرفين مبني على خبرات مسبقة ولأن الكوتش ليس موجهاً ولا مرشدا للمستفيد فهو يتصف بأعلى درجات الاستماع المتجرد من الخبرات المسبقة لذا يتوجب على الكوتش أثناء الجلسة أن يفهم عملية الاستماع ومكوناته ومتى يستعمل أسلوب المقاطعة اللطيفة .